Kennisbank

Na de veroordeling van Interactive Advertising Bureau Europe (IAB Europe) rond het Transparency and Consent Framework (TCF), heeft het Marktenhof in de beroepsprocedure besloten een aantal prejudiciële vragen te stellen aan het Hof van Justitie van de Europese Unie. Dat moet zo meebepalen of de Europese privacywetgeving is overtreden. Transparency and Consent Framework  In 2019 werd een reeks klachten ingediend tegen IAB Europe wegens schending van verschillende bepalingen van de AVG voor grootschalige verwerking van persoonsgegevens. IAB Europe is een federatie die de digitale reclame- en marketingindustrie op Europees niveau vertegenwoordigt. Het omvat zowel bedrijfsleden als nationale verenigingen, waaronder VIA Nederland.  In februari 2022 oordeelde de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) dat IAB Europe verantwoordelijk was voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van het Transparency and Consent Framework (TCF). Sindsdien is er veel onrust in de markt. In de beslissing van de GBA werd onder andere vastgesteld dat IAB Europe verantwoordelijk was voor de verwerking van persoonsgegevens in het kader van het TCF, een wijdverspreid mechanisme dat het beheer van gebruikersvoorkeuren voor online gepersonaliseerde advertenties vergemakkelijkt. De GBA oordeelde dat IAB Europe verantwoordelijk kon worden gesteld voor schendingen van de AVG. Zij legde IAB Europe dan ook een administratieve boete van 250.000 euro op.  Eerder stelde VIA Nederland vragen hoe de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens hiermee omgaat. Lees het artikel hier terug.  Europees Hof van Justitie  Nu het Marktenhof (dat deel uitmaakt van het Hof van beroep) heeft aangegeven prejudiciële vragen te stellen aan het Europees Hof van Justitie, zal het Europese Hof nu moeten meebepalen of de Europese privacywetgeving is overtreden. De vragen betreffen de status van IAB Europe als (gezamenlijke) verwerkingsverantwoordelijke, en de vraag of de `TC String’ (een reeks numerieke tekens die de voorkeuren van de gebruiker weergeeft) als persoonsgegeven kan worden beschouwd.  Uitstel tot 2023-2024 Door de verwijzing naar het Hof van Justitie van de Europese Unie is een definitieve uitspraak van de rechter uitgesteld tot 2023 of zelfs 2024. De GBA zal het arrest nu moeten analyseren voordat zij zich meer in detail kan uitspreken over de inhoud ervan, maar geeft in een statement nu al aan verheugd te zijn over deze beslissing. Deze zal een verdere verduidelijking van de essentiële begrippen van de AVG mogelijk maken, zoals de definitie van het begrip `verwerkingsverantwoordelijke’ en de toepasbaarheid daarvan voor ontwikkelaars van het framework, aldus het GBA.  IAB Europe heeft als vanzelfsprekend ook een uitgebreide reactie gegeven, deze is hier te bekijken.

Duurzaamheid is een breed begrip. Op allerlei gebieden kun je als merk wel of niet duurzaam zijn. Zijn je campagnes en wervingsbeleid inclusief? Zijn er voldoende minderheden in het management vertegenwoordigd? Wat is je CO2-uitstoot? Hoe klimaatneutraal adverteer je? Vergroot je met je producten of verpakkingen de plasticsoep? Ga zo maar door. Het is dan ook niet zo vreemd dat veel adverteerders, exploitanten, uitgeverijen, bureaus en ad-techpartijen worstelen met hun rol binnen een duurzamer medialandschap en hun bijdrage eraan. Verduurzaming van het medialandschap versnellen. Nu is duurzaamheid geen harde wetenschap die overal eenduidige oplossingen voor heeft. Maar door er met elkaar over in gesprek te gaan, hoopt Global Media Platform Teads de verduurzaming van het medialandschap te versnellen. Om die reden organiseerden zij onlangs met VIA een webinar dat volledig in het teken stond van duurzaamheid. Justin Taylor, Managing Director Teads UK gaf in het webinar een inspirerende presentatie over verantwoordelijke media, waarna Angela Tropper, Head of Sales bij Teads, in gesprek ging met Wouter Swenneker van Nature’s Right en Reynder Bruyns van dentsu over verschillende onderwerpen als brand safety, kwaliteitsjournalistiek en het verlagen van de CO2-uitstoot. Het webinar kun je hier terugkijken, maar je kunt ook verder lezen, want in dit artikel hebben we de vijf belangrijkste aandachtspunten waar jij nu al mee kunt starten om bij te dragen aan een duurzamer medialandschap, op een rij gezet. First things firstVoor we beginnen aan de top vijf, willen we je vragen eerst de campagnefilm Toxic Influence van Dove te bekijken. 1. Vergroot je bewustzijn Als je de film hebt bekeken, snap je meteen dat bewustwording een belangrijk onderdeel is van een duurzamer medialandschap. De film maakt pijnlijk duidelijk dat we ons in onze sector nog steeds niet altijd bewust zijn van het effect van de boodschap die we verspreiden. Laat staan dat we er ons voldoende bewust van zijn op welke platformen campagnes worden getoond en aan welke platformen en influencers merken zich financieel verbinden. 2. Selecteer en test de juiste mediapartners  Om een duurzamer medialandschap te creëren, is het belangrijk dat je als merk goed nadenkt over de content en aan welke platformen je je wil verbinden. De enige manier om zo brand safe mogelijk te adverteren, is door enkel te werken met de beste mediapartners. Dit zijn de publishers en content creators die het nieuws cureren, doen aan hoor- en wederhoor, zorgen voor een hoge interactie met de kijkers en de negativiteit filteren. Maar dat is geen eenvoudig proces. De enige manier om erachter te komen waar je campagnes het beste tot hun recht komen, is door te testen. Selecteer een aantal premium publishers en socialmediaplatformen en vergelijk de resultaten. 3. Kijk eens kritisch naar je blocklist In de afgelopen jaren hebben veel merken hun toevlucht genomen tot blocklists, om zo specifieke zoekwoorden, platformen of publishers te mijden. Het gevolg van deze lijsten is dat steeds vaker content, kanalen en soms zelfs hele bevolkingsgroepen en creators worden uitgesloten doordat geschikte content door de woorden op deze blocklists automatisch wordt geblokkeerd, wat de inclusiviteit en diversiteit niet bevordert. Om dit te voorkomen is het raadzaam om de huidige blocklist te auditen en daarnaast in kaart te brengen op hoeveel diverse en inclusieve platformen je als merk zichtbaar bent. 4. Hoe staan intern de zaken ervoor? Zeggen dat je duurzaam onderneemt is één, het ook echt doen is vaak een tweede. De complexiteit zorgt vaak voor een passieve houding bij bedrijven. Het handelingsperspectief ontbreekt omdat je niet weet waar je moet beginnen. Ga je eerst aan de slag met je eigen operatie of moet direct de hele supplychain op de schop? Bedrijven doen er verstandig aan om gewoon met kleine stappen te beginnen. Welke stappen dit zijn, kun je inzichtelijk maken met behulp van een materialiteitsmatrix. De horizontale as van de matrix beschrijft hoe belangrijk een bepaald thema voor de organisatie is. Als een onderwerp uiterst rechts in de matrix staat, wil dat zeggen dat het heel belangrijk wordt gevonden. De verticale as verwijst naar het belang van het thema voor de stakeholders. Daarbij geldt: hoe hoger in de matrix, hoe belangrijker. In één oogopslag kun je in de matrix het relatieve belang van de verschillende thema’s zien. Rechtsboven is de plaats waar de thema’s met de grootste ‘materialiteit’ staan. Ze zijn zowel voor jouw organisatie als je stakeholders van groot belang. Het ligt voor de hand dat dat de thema’s zijn waar je je het eerst op richt. Heb je geen idee welke thema’s je hiervoor het beste kunt gebruiken? Neem dan de SDG’s als basis. 5. Verlaag nu al je CO2-uitstootGeen tijd of voldoende support om met een materialiteitsmatrix te starten? Begin dan alvast met het verkleinen van de CO2-voetafdruk van je digitale advertentiecampagnes. Dit kan relatief eenvoudig door de tech stack te vereenvoudigen. Door het verdwijnen van third-party cookies is de kans groot dat je al bezig bent met een audit van de tech stack en dat is ook op het gebied van duurzaamheid een slimme keuze. Door het aantal ‘lagen’ in de keten te verminderen maak je namelijk niet alleen het inkoopproces van online campagnes transparanter en eenvoudiger, maar je vermindert ook meteen het volume van indirecte emissies. Een andere praktische stap die je al vandaag kunt nemen, is je datalast te verkleinen door kortere advertenties of andere advertentieformaten en compressiesnelheden in te zetten. Het minimaliseren van de bestandsgrootte vermindert namelijk meteen de uitstoot die gepaard gaat met het uitserveren van de advertentie. Ook de batterij van het device waarop de advertentie wordt bekeken, wordt minder belast. Een laatste manier om de CO2-voetafdruk van een campagne te verkleinen, is door beter gerichte, relevantere en creatievere campagnes in te zetten. Hoe dat kan lees je hier. Ben je op zoek naar meer tips hoe je als bedrijf kan bijdragen aan een duurzamer medialandschap? Houd dan de agenda van VIA in de gaten voor meer evenementen, webinars en podcasts over dit onderwerp.

Adverteerders die via een social media platform adverteren zijn samen met het social media platform verantwoordelijk voor de verwerking van de persoonsgegevens die worden gebruikt voor de personalisatie van de advertentie. Dat stelt de European Data Protection Board (EDPB) in een recent uitgebrachte Richtlijn. In dit artikel lees je waarom EDPB dit zo ziet en wat dit betekent voor jou als marketeer. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)  kent twee soorten organisaties: de verwerkingsverantwoordelijke en de verwerker. De verwerkingsverantwoordelijke is een organisatie die het doel en middelen van de verwerking van persoonsgegevens bepaalt. Een verwerker is een organisatie die uitsluitend in opdracht van een verwerkingsverantwoordelijke persoonsgegevens verwerkt. Twee (of meer) organisaties kunnen ook gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijken zijn. Bij beide soorten organisaties horen verschillende soorten verplichtingen. Als een organisatie noch verwerkingsverantwoordelijke noch verwerker is, is de AVG niet van toepassing. European Data Protection BoardMaar hoe liggen deze verhoudingen als een adverteerder door middel van gepersonaliseerde advertenties adverteert op een social media platform? Het social media platform bezit in de meeste gevallen de persoonsgegevens aan de hand waarvan advertenties worden gepersonaliseerd. Vervult de adverteerder dan nog een rol overeenkomstig de AVG en is dus de AVG van toepassing op de adverteerder? Hierover heeft de European Data Protection Board (EDPB) een richtlijn geschreven en gepubliceerd 13 april 2021. De EDPB is een onafhankelijk orgaan van de Europese Unie dat bestaat uit alle voorzitters van alle nationale Europese privacytoezichthouders (waaronder dus ook de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens). De EDPB heeft officieel geen wetgevende bevoegdheden, maar haar richtlijnen worden vaak als leidend beschouwd door Europese rechters over geschillen over de AVG. Drie manieren voor verzamelen persoonsgegevensDe persoonsgegevens die worden gebruikt voor het personaliseren van advertenties op een social media platform worden op verschillende manieren verzameld. Dat gebeurt bijvoorbeeld wanneer de betrokkene deze gegevens zelf met het social media platform (of de adverteerder) deelt. Een betrokkene kan bijvoorbeeld zijn leeftijd en geslacht op zijn persoonlijke pagina delen. Een andere mogelijkheid is dat persoonsgegevens door het platform onttrokken worden op het moment dat een betrokkene gebruik maakt van een dienst of product. Dit gebeurt bijvoorbeeld als content wordt ‘geliket’ op het social media platform zelf, maar kan ook plaatsvinden via websites van derden door middel van een cookie. Dergelijke informatie wordt in principe ook zelf door de betrokkene aan het social media platform of de adverteerder gegeven, maar in dit geval zal de betrokkene zich daar minder/niet bewust van zijn. Een derde mogelijkheid is het afleiden van persoonsgegevens uit de door de betrokkene verstrekte informatie. Zo kan bijvoorbeeld uit de door de betrokkene bezochte internetpagina’s bepaalde interesses worden afgeleid. Gedeelde verantwoordelijkheidVolgens de EDPB moet een adverteerder die op een social media platform adverteert worden gezien als gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke met betrekking tot het tonen van de advertentie samen met het social media platform. Het maakt hierbij niet uit of de adverteerder de advertenties personaliseert op basis van eigen verzamelde gegevens of helemaal geen persoonsgegevens inziet. Het is voor de verwerkingsverantwoordelijke namelijk niet noodzakelijk dat deze zelf inzage heeft in de verwerkte persoonsgegevens. Zowel de adverteerder als het social media platform stellen het doel vast (het tonen van gepersonaliseerde advertentie aan een beperkt publiek). Daarnaast hebben beide partijen invloed op de middelen die worden ingezet. De adverteerder bepaalt op basis van welke gegevens de advertentie moet worden gepersonaliseerd en het social media platform bepaalt de manier waarop de persoonsgegevens zijn/worden verzameld. Dat beide partijen gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijke zijn, betekent niet dat beide partijen in dezelfde mate verantwoordelijk zijn voor de verwerking van persoonsgegevens. Dit wordt (mede) bepaald aan de hand van de mate van betrokkenheid aan de verschillende stadia van het proces. Zo zal een adverteerder in verhouding met het social media platform in mindere mate verantwoordelijk zijn voor de door het social media platform verzamelde persoonsgegevens op basis waarvan de advertenties worden gepersonaliseerd. Gedeelde verplichtingenDat de adverteerder en het social media platform gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijken zijn, heeft een aantal gevolgen. De belangrijkste: Adverteerder mede-verantwoordelijk voor verkrijgen toestemming. Naast het social media platform moet ook de adverteerder een grondslag hebben voor de verwerking van persoonsgegevens. Het is als adverteerder dus niet mogelijk om deze verantwoordelijkheid volledig bij het social media platform te leggen. Wanneer voor de personalisatie van advertenties slechts persoonsgegevens worden gebruikt die de betrokkene zelf aan het social media platform geeft (eerste variant van de drie hiervoor besproken varianten) kan vaak een beroep worden gedaan op een ‘gerechtvaardigd belang’ (oftewel: opt-out). Maar wanneer onttrokken (d.m.v. bijvoorbeeld cookies) of afgeleide persoonsgegevens (tweede en derde variant) worden gebruikt voor de personalisatie van een advertentie, is toestemming van de betrokkene (oftewel: opt-in) in principe de enige manier om dit te rechtvaardigen. De adverteerder is mede verantwoordelijk voor het verkrijgen van toestemming. Duidelijke taakverdeling afspreken met social media platform. Naast een rechtsgrond, dienen ook afspraken gemaakt te worden over de verdeling van verantwoordelijkheden in een overeenkomst. Hierbij moet bijvoorbeeld worden gedacht aan afspraken over welke partij verzoeken van betrokkenen afhandelt en wie de betrokkenen informeert over de verwerking van persoonsgegevens. Over het algemeen ligt het voor de hand om deze verantwoordelijkheden bij het social media platform te leggen, maar dit kan anders zijn als de adverteerder ook eigen verzamelde persoonsgegevens inbrengt om de advertenties te personaliseren. Deze afspraken dienen kenbaar te worden gemaakt aan de betrokkenen (d.m.v. een privacy statement). Indien het als adverteerder niet mogelijk is om met een social media platform te onderhandelen (‘take it or leave it’) over een dergelijke overeenkomst, is het goed om te beseffen dat hier risico’s aan verbonden zijn. Zoals de mogelijkheid dat de Autoriteit Persoonsgegevens de adverteerder in het geval van het ontbreken van een grondslag voor het tonen van een gepersonaliseerde advertentie hiervoor deels aansprakelijk houdt. Wat moet je nu doen?Een aantal tips: Onderzoek of je als adverteerder verantwoordelijk bent voor het verkrijgen van toestemming. Leg afspraken over wie verantwoordelijk is voor het afhandelen van verzoeken van betrokkenen vast in een overeenkomst met het social media platform. Communiceer over het adverteren via social media en de verdeling van rollen in je privacy statement. Heb je vragen over dit onderwerp, neem dan contact op met de Werkgroep Privacy via [email protected].

Job van den Berg (Blue Field Agency) in gesprek met Bert Verschelde, Data Protection Officer (DPO) at DPG Media.Data driven media en marketing is een veelbesproken onderwerp in ons werkveld. Data strategieën worden opgezet en uitgerold en vervullen een steeds belangrijkere rol binnen de business. Dit brengt vragen met zich mee over de juiste inzet van data en de praktische afwegingen die daarbij worden gemaakt. Daarnaast wordt ook de wetgeving op het gebied van data, zoals de AVG, de Digital Services Act en de regels rondom cookies steeds strikter. Waar legal en compliances nog wel eens als aparte silo’s werden gezien waar je enkel in uiterste gevallen mee te maken had, zijn deze teams steeds meer verbonden met onze daily business. Maakt dat de rol van een DPO complexer? Wellicht interessanter? Hoe maak je de juiste afweging tussen legal, compliance en de business praktijk? Job van den Berg van Blue Field Agency gaat hierover in gesprek met Bert Verschelde, DPO bij DPG Media. VIA · De juiste praktijkafwegingen maken in een data en legal focused wereld

De IAB Europe Guide to Supply Path Optimisation (SPO) is ontwikkeld door experts van het Programmatic Trading Committee (PTC) van IAB Europe, om de industrie te informeren over het belang van een goede SPO-strategie en implementatie. De eerste editie verscheen in september 2020. “Supply Path Optimisation (SPO) & Demand Path Optimisation (DPO) is a valuable skill worth investing in, for any organisation across the supply chain. It ensures efficiencies right across the chain, from cost, an improved win rate, and a better yield right through to greater reach across quality inventory or audience. The key to success is to understand and own your SPO or DPO strategy and to place your business interests at the heart of the strategy.”- Nick Welch, Head of Programmatic and Publisher Development, IAS, and Chair of IAB Europe’s Programmatic Trading Committee De IAB Europe Guide to Supply Path Optimisation (SPO) gaat in op de vereisten voor en de basisprincipes van SPO en DPO (Demand Path Optimization). Het bevat ook praktische stappen voor het opstarten van SPO- of DPO en voegt extra controles toe voor degenen die hier al gebruik van maken. De bijgewerkte gids duikt ook wat dieper in op DPO voor uitgevers, om uitgevers in staat te stellen beter te begrijpen hoe hun voorraad wordt gekocht en meer transparantie te bieden. Kijk hier voor meer informatie over de gids. Download de gids hier

Op donderdag 30 juni a.s. treedt er een totaalverbod in werking met betrekking tot het gebruik van rolmodellen in reclame van aanbieders van risicovolle kansspelen. Het gaat dan om álle personen die enige vorm van publieke bekendheid genieten, zoals (oud-)profvoetballers, influencers en modellen. Alleen de goededoelenloterijen, de staatsloterij en de lotto zijn uitgezonderd van het verbod. Dit verbod heeft betrekking op reclame door aanbieders van online kansspelen, krasloten, sportweddenschappen (Toto), de totalisator (paardenrennen), casino en speelautomaten. Het verbod wordt geregeld in de Regeling werving, reclame en verslavingspreventie kansspelen (die het gebruik van rolmodellen reeds regelt). Klik hier voor de wijziging van deze ministeriële regeling. Deze wijziging van de regeling brengt ook een noodzakelijke wijziging met zich mee van de Reclamecode Online Kansspelen (ROK), waarin het gebruik van rolmodellen momenteel nog onder voorwaarden is toegestaan. 

Opnieuw heeft een groot aantal bedrijven zich aangemeld voor de Programmatic Awards. Onder leiding van juryvoorzitters Marianne Deenik, Kevin Donker en Marvin Vacquier Droop maakt de jury vandaag de genomineerde cases en talenten bekend. De genomineerden: Talent Campaign Manager- Michelle van der Andel - Merkle Nederland- Harry Homeyer - GroupM MediaCom- Sijmon Wals - AdcombiRising Star- Dolores Eggink - Dentsu Benelux- Femke Sougé - Merkle Nederland- Amber van Eersel - Greenhouse.MindshareSales Evangelist- Kirsten Imrie - Amazon Ads- Kevin Vriend - DPG Media B.V.- Mink Zwolsman - Global Media & Entertainment Campagne Most Effective Campaign- Merkle Nederland - Carglass- Greenhouse.Mindshare - Unilever- Greenhouse.Mediacom - ShellBranding/Awareness- GroupM.Wavemaker - Colgate- Abovo Maxlead - Basic Fit- Accenture Interactive - Zilveren KruisBest Digital Programmatic Omnichannel Strategy- Publicis Groupe - Nomad Foods (Iglo)- Merkle Nederland - Leen Bakker- Greenhouse.Wavemaker - Toyota Solution Innovative Format- GroupM.Wavemaker - Schoevers- GroupM.Wavemaker - ANWB- Accenture Song - ABN AMRO (Duurzaamheid Wonen Campagne)Tech & Measurement- DPG Media Datalab- GroupM.Wavemaker & MeMo2 - NTI- Greenhouse & DPG - Dela Stem op je favoriete talent! Nu de nominaties bekend zijn, heeft de programmatic industrie tot 16 juni de mogelijkheid om als publieksjury op te treden en een stem uit te brengen op de genomineerde talenten. Het resultaat van deze stemming telt mee voor 40% van het eindresultaat. Stemmen Tickets zijn nu te koop Op dinsdag 5 juli maken we bekend wie wie de welverdiende winnaars zijn van de Programmatic Awards 2022. De zomerse tijd van het jaar vraagt om een tropische bestemming. We spreiden onze vleugels en strijken voor deze editie neer in de Kanarie Club in Amsterdam. Wil je verzekerd zijn van een ticket? Wacht dan niet te lang. Tickets

De visie van Stefan Havik, CDO DPG Media, op de cookieless toekomst De Belgische gegevensbeschermingsautoriteit (APD) oordeelde afgelopen februari dat het Transparency & Consent Framework (TCF) van IAB Europe op verschillende punten in strijd is met de Europese privacywetgeving (GDPR/AVG). IAB kreeg van de APD twee maanden om met een plan op de proppen te komen. Dat plan ligt er nu, en dat was voor Floris Smit en Siebren Roorda van de Taskforce Cookieless een goede aanleiding om in gesprek te gaan met Stefan Havik, CDO bij DPG Media. Keurig volgens planning heeft IAB Europe deze maand haar actieplan ingediend. De bedoeling is dat de APD tegen september laat weten of het plan volstaat om voortaan te voldoen aan de privacywetgeving. Details van het plan zijn ‘as we speak’ nog niet bekend. Los van de details, wat vind jij van het optreden van de toezichthouders?Laat ik beginnen met te zeggen dat het TCF van IAB Europe ‘in de basis goed’ is. Als het TCF er niet was geweest, dan zou er op honderden verschillende manieren toestemming gevraagd moeten worden. Ik vind  dan ook dat er het nodige af te dingen valt op de in mijn ogen te enge interpretatie van de APD.  Niet alles dat via het TCF verloopt is per definitie slecht. Veel van de standaard usecases, frequency management (voorkomen dat je 1000 keer dezelfde advertentie ziet) bijvoorbeeld zal de consument geen probleem vinden. Ik verwacht dat IAB Europe heel goed in staat zal zijn om tot een werkende oplossing te komen voor de markt. Wat mij meer zorgen baart, is dat in Nederland de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) als reactie op de uitspraak van APD meteen aankondigde dat we in Nederland per direct moeten stoppen met het TCF. Dat is opmerkelijk omdat de procedure in België nog loopt en IAB Europe van de APD tijd heeft gekregen om er voor te zorgen dat TCF wél voldoet aan de AVG. Het is niet realistisch om te verwachten dat marktpartijen per direct kunnen stoppen met TCF. Dat statement deed de AP ook nog eens in Het Financieele Dagblad (abonnementsmuur) Inderdaad, en doordat ze ook niet vertellen of zij als toezichthouder websites gaan aanpakken die TCF nog wel gebruiken,  vraag ik mij af of de toezichthouder beseft wat dergelijke statements in de markt teweeg kunnen brengen. Vind je dat de AP meer betrokkenheid moeten tonen of meer moet overleggen?Beide, maar dat spreekt voor zich. Ik vind het vooral belangrijk dat ze in gesprek gaan met alle stakeholders in de markt en zaken niet anders aanpakken dan in de rest van Europa gebeurt. Als DPG Media zijn we actief in verschillende landen. Hoe kunnen wij ons werk goed doen als we te maken hebben met verschillende interpretaties en standpunten per land? De regels zijn met een reden op Europees niveau vastgelegd, laten we er dan ook voor zorgen dat er één interpretatie op Europees niveau is. Als ieder land weer een andere afslag neemt, qua interpretatie of qua timing, is het einde zoek. De AP heeft aangegeven dat de markt oplossingen en alternatieven mag aandragen en dan zullen ze die beoordelen. Is dat volgens jou voldoende het gesprek aangaan? Nee, op deze manier is er nog steeds sprake van eenrichtingsverkeer. De markt heeft behoefte aan duidelijkheid. Niet alleen een ja of nee, of een boete. Dat is geen feedback. Wanneer de AP besluit over te gaan tot handhaving, is het niet meer dan vanzelfsprekend dat de uitleg van de regels voorafgaand aan de handhaving duidelijk moeten zijn. Ook zou het goed zijn als de AP daarover tijdig met de markt in gesprek gaat, net zoals andere toezichthouders dat doen. In een eerder interview op Adformatie vertelde je dat de huidige werkwijze van de AP ervoor zorgt dat uitgevers op deze manier door de kat of de hond worden gebeten: gaan ze door met cookies via het TCF, dan riskeren ze een boete van de AP; stoppen ze, dan kost dat op korte termijn omzet.Klopt, het Europese verbod heeft gevolgen die de AP waarschijnlijk ook niet wenst. Dan gaat er nog meer geld naar mondiale partijen als Facebook en Google in plaats van naar lokale media. Kunnen uitgevers sowieso niet beter meer samenwerken om samen een vuist te maken tegen partijen als Google?Ik snap jullie gedachtegang, maar dat is in de praktijk lastig.Eeninitiatief als Ozone in het VK loopt wel, maar dat lukt alleen als iedereen echt ‘all-in’ gaat. Op dit moment zijn er in Nederland en België vooral veel consolidaties als totale overnames. Dit zorgt voor schaalgrootte, waardoor je als uitgever een meer afgezonderd ecosysteem creëert voor marketeers. Voor kleinere publishers is een vorm van samenwerking zoals Ozone een kans en misschien zelfs een must, zeker wanneer je meer in de ‘general-interesthoek’ zit. Maar als je als uitgever buitengewoon relevante context of een niche doelgroep te bieden hebt dan zou je het ook zelf moeten kunnen redden, ook zonder cookies of first party data.. Met het einde van third-party cookies in zicht zie je dat steeds meer adverteerders zich richten op first-party data. Kunnen uitgevers hier nog wel hun waarde aan toevoegen?Zeker, mits je het slim aanpakt door bijvoorbeeld als uitgever ook first-party data te verzamelen. Wanneer je deze data namelijk koppelt aan de first-party data van de adverteerder, kun je deze voorzien van additionele insights. Ook stelt het je als uitgever in staat om aan de activatiekant bestaande klanten uit te sluiten en de meest waardevolle klanten te modelleren en daar soortgelijke mensen bij zoeken. Dit maakt je campagne zeker effectiever. Was het weg wegvallen van de third-party cookies voor DPG Media de belangrijkste reden om zich te focussen op contextual targeting? Klopt, met contextual targeting maken we zeer effectieve cookieloze targeting mogelijk. Dezelfde technologie die op de achtergrond wordt gebruikt voor classificatie van de context gebruiken we ook voor onze brand safety en brand suitability oplossingen die we eerder dit jaar naar de markt brachten.   Welke focus heeft DPG Media om een brug te slaan tussen de korte en de lange termijn? Allereerst is Data & Identity een belangrijk onderdeel daarin. Dit is noodzakelijk om goed op orde te hebben om bijvoorbeeld uniek bereik en frequentie te kunnen managen. Het is voor de consument én adverteerder niet goed als we continu in herhaling vervallen met het tonen van dezelfde uiting. Het helpt dat DPG Media beschikt over een groot aantal ingelogde gebruikers. Dankzij deze omvang van het DPG-netwerk beschikken we over voldoende relevante data, zoals account, abonnee, zoek, lees- en klikgedrag. Hierin schuilen waardevolle inzichten omtrent de informatiebehoefte en voorkeuren van consumenten. Dit is zeer bruikbaar voor targeting van gebruikers, maar ook voor het optimaal inzetten van contextual campagnes. Door analyse van deze inzichten leren onze algoritmes welke soorten context een bepaalde boodschap het meest versterken. Daarmee kunnen we elke marketingboodschap in de context plaatsen die statistisch gezien het beste resultaat oplevert. Ten tweede ligt de focus op platformtechnologie. De delicate balans tussen de belangen van de consument, publisher/broadcaster en die van de adverteerder is nu ondergebracht in een complexe ‘supply chain’. Hierbij willen we complexiteit, die kan leiden tot lekkage van advertising spend, fraude en privacy vraagtekens, zo veel mogelijk uit de weg gaan. Een voorbeeld hiervan is ons Datalab, dat nog niet zo lang geleden is gelanceerd. De waardevolle first-party data segmenten die we opbouwen ontsluiten we via Datalab richting adverteerders. Daarnaast kunnen adverteerders eigen data onboarden en matchen met onze segmenten, zodat ze nog scherper en creatiever kunnen targeten. Het nieuwe insights-dashboard biedt daarbij ook uitgebreider inzicht in hun beoogde en bereikte doelgroep. Dit alles zonder tussenkomst van technologie van derden. En dat is ook waarom wij een set aan platforms in de markt zetten. Om te zorgen dat we de zorgen rondom privacy kunnen wegnemen en een efficiënt en effectief advertentie product kunnen aanbieden waarbij gegarandeerd elke euro die je erin stopt daadwerkelijk aan media wordt uitgegeven.

Amsterdam, 3 juni 2022 – De jury van de Friends of Search Awards is eruit! In the categorie Best SEO (Search Engine Optimization) gaan Kemkens, Libresse en Van Den Top voor de winst. Buitenhof Tuinmeubelen en Leen Bakker zijn genomineerd in de categorie Best SEA (search engine advertising). De uitreiking vind plaats tijdens de Nederlandse editie van searchcongres Friends of Search 2022 op 14 juni in de Kromhouthal in Amsterdam. Barry Adams (SEO juryvoorzitter): De SEO awards bevatten dit jaar wederom een hoog niveau van innovatie en creatief denken, toegepast op moeilijke uitdagingen in concurrerende markten. Het succes wat bereikt is in de ingestuurde cases laat zien dat de Nederlandse SEO industrie echt vooraan staat wat betreft de nieuwste technieken en tactische uitvoeringen. In een snel-veranderend Google-ecosysteem laten deze projecten zien dat continue innoveren nodig is om je doelen te bereiken. Frederick Vallaeys (SEA juryvoorzitter): Dit jaar laten de inzendingen een aantal geweldige manieren zien om PPC prestaties te optimaliseren in een uitdagend economisch klimaat. Waar de ene case is opgebouwd met innovatieve strategieën die machine learning combineren met de waarde van first-party data, nam een andere indrukwekkende groep inzendingen een andere invalshoek. Zij tonen aan dat het combineren van het volledige scala aan nieuwe Google-mogelijkheden met unieke bedrijfsgedreven automatiseringslagen kan leiden tot net zo schitterende resultaten. Beoordeling door internationale experts Bij de beoordeling van de inzendingen keek de jury naar hoe de cases zich onderscheiden in helder strategisch denken, innovatie, effectiviteit, tastbare resultaten, duidelijkheid en privacyvriendelijk en verantwoord datagebruik. De jury bestaat uit een internationaal team van onafhankelijke search-experts met naast Barry Adams: Kristina Azarenko (MarketingSyrup Digital), Purna Virji (LinkedIn), Kate Adams (Google), Frederick Valleys (Optmyzr), Marcus Tober (Searchmetrics) en Linda Hogenes (Coolblue). Over de Friends of Search Awards De Friends of Search Awards zijn een initiatief van brancheverenigingen DDMA en VIA Nederland. De awards worden dit jaar voor de derde keer uitgereikt. De winnaars presenteren hun case op het podium van de Nederlandse editie (14 juni) van Friends of Search in de Kromhouthal in Amsterdam. Tickets voor zowel de Nederlandse als de Belgische editie zijn te koop via: https://friendsofsearch.com/

Op 28 mei 2022 zijn artikel 8 en bijlage 1 van het algemeen deel van de Nederlandse Reclame Code (NRC) gewijzigd. Deze wijziging vloeit voort uit de omzetting van de Europese richtlijn modernisering consumentenbescherming in Nederlandse wet- en regelgeving. In artikel 8 NRC is geregeld wanneer reclame als misleidend kan worden beoordeeld. In bijlage 1 van de NRC staan situaties die onder alle omstandigheden als misleidende reclame worden aangemerkt (de zogenaamde ‘zwarte lijst’). De nieuwe regels zijn niet bedoeld om wettelijke bepalingen met betrekking tot misleidende reclame te wijzigen of uit te sluiten. Concreet hebben de belangrijkste inhoudelijke wijzigingen kort samengevat betrekking op het volgende: Rangschikking zoekresultaten op website: 1. Wees transparant over de rangschikking na een zoekopdracht (zie art. 8.3 sub d) & 2. Toon geen zoekresultaten zonder daarbij duidelijk te vermelden dat in de rangschikking sprake is van betaalde reclame (zwarte lijst) (zie punt 23 Bijlage 1)Reviews: 1. Informeer over of en hoe is verzekerd dat reviews afkomstig zijn van consumenten die het product daadwerkelijk hebben gekocht/gebruikt (zie art. 8.3 sub e) & 2. Beweer niet dat het echte klantbeoordelingen zijn terwijl dit niet is onderzocht (zwarte lijst) (zie punt 24 Bijlage I) & 3. Gebruik geen valse reviews (zwarte lijst) (zie punt 25 Bijlage 1)Gepersonaliseerde prijs: Maak kenbaar dat de prijs is gepersonaliseerd (zie art. 8.4 sub i)Prijsvermindering (van/voor): Zorg ervoor dat de van-prijs de laagste prijs is die de afgelopen 30 dagen door adverteerder is toegepast, behoudens de in het Besluit prijsaanduiding producten genoemde uitzonderingen (zie art. 8.6)Online marktplaats: informatie- en transparantieverplichtingen (zie art. 8.7) Lees de nieuwe regels op www.reclamecode.nl/nrc.

Dat het verdwijnen van third-party cookies impact heeft op het medialandschap komt voor niemand als een verrassing. Inmiddels zijn er al tientallen, zo niet duizenden, artikelen over geschreven. Dit zijn met name artikelen die alternatieve identifiers aandragen of dieper ingaan op de vraag waarom third-party cookies verdwijnen. Wat de impact op het werk van specialistische (of allround) marketeers is, blijft daarentegen onbesproken. Voor de TaskForce Cookieless aanleiding om de koppen bij elkaar te steken en na te denken over de veranderende rol van de marketeer. Want één ding is zeker: er liggen kansen.   Cookieless denkt niet in silo’s Jarenlang zijn marketeers vooral druk bezig geweest met het verzamelen van zoveel mogelijk data, maar nu moeten ze ‘opeens’ kritisch zijn op wat ze verzamelen en op welke manier. Aan de ene kant leggen browsers meer restricties op voor het verzamelen van data, maar tegelijkertijd hebben bedrijven (persoonlijke) data nodig voor technische innovaties als bijvoorbeeld machine learning. Hierdoor staan bedrijven telkens op een kruispunt en moeten ze beslissen wie en wat voorrang krijgt. Welke technische innovaties zijn het belangrijkst, waarom zijn ze belangrijk en hoe beschermen we tegelijkertijd de privacy van onze bezoekers en klanten optimaal?  De impact van data op de marketingstrategie Volgens de Global Privacy Monitor 2022 ziet 74% van de ondervraagde consumenten persoonlijke gegevens als hun eigendom, maar ze zijn wel bereid om die te delen als ze er iets voor terugkrijgen. En dat biedt mogelijkheden. Maar hoe zorg je er als marketeer voor dat mensen deze data ook echt gaan delen? Hoe zorg je ervoor dat het aantal logins zo hoog mogelijk is? En hoe zorg je ervoor dat de data up-to-date blijft? Maar de belangrijkste vraag is misschien wel: wat heb je nodig?  Regelgeving en gerichte inzet van data voor marketingdoeleinden Een belangrijk principe uit de privacywetgeving is dataminimalisatie: verzamel niet meer data dan strikt noodzakelijk is. Maar wees eens eerlijk: weet jij welke data jouw bedrijf momenteel verzamelt en wat je daarvan exact nodig hebt of waar je het voor inzet? Grote kans van niet en dat is ook niet zo vreemd. Kan een marketeer überhaupt bedrijfsethiek en regelgeving waarborgen terwijl alles rondom machine learning en cookieless in een stroomversnelling zit? Wij als taskforce denken van niet. Het zijn vaak alleen de mensen op de juridische afdeling die alles weten wat betrekking heeft op privacy en online regelgeving. Desondanks kloppen maar weinig marketeers op hun deur.   Als de strategie wordt losgelaten  Mede dankzij de snel veranderende wetgeving en technische innovaties als machine learning is het voor marketeers een uitdaging om goed geïnformeerd te blijven. Het gebrek aan overzicht zorgt er vaak voor dat de strategie wordt losgelaten en de focus verschuift naar technologie. Maar het is niet de techniek die alle uitdagingen kan oplossen. Het is dan ook belangrijk om eens in de zoveel tijd ‘uit te zoomen’. Stel jezelf af en toe de vraag wat de belangrijkste strategische metric moet zijn. Is dat bijvoorbeeld het verdubbelen van het aantal klanten of de winst maximaliseren? Moet je nu bezig zijn met marge-gestuurde campagnes of het inzichtelijk maken van customer acquisition cost? Dat een platform een nieuwe feature lanceert, hoeft namelijk niet te betekenen dat deze feature de beste keuze is voor jouw marketingstrategie.  Ga intern op onderzoek uit  Het lijkt misschien heel interessant om de features van Google Analytics of Adobe Analytics te gebruiken, maar weet je wel zeker dat je eigen data niet vele malen beter is? Wanneer heb jij voor het laatst gekeken naar je eigen CRM-data? Weet je wie er verantwoordelijk is voor de beveiliging van de data? Heb jij überhaupt wel toegang tot alle informatie en begrijp je die? Ben je bijvoorbeeld in staat om de gemiddelde waarde van een klant (life-time value) te analyseren en weet je in welke segmenten deze te verdelen zijn en dat ontwikkelingen zoals server-side tagging het mogelijk maken om data te verrijken en jouw data van de juiste informatie te voorzien door de juiste onderlinge koppelingen te maken?   Waar beweeg jij naartoe?  Waar sta jij als marketeer eind 2022? Welke kant beweeg jij op? Kies je voor een aanpak waarbij je alleen met je marketingcollega’s ervoor gaat zorgen dat je first-party data veilig gaat verzamelen en exporteren? Of kies je voor de strategie waarin techniek, legal en marketing samenwerken? Wellicht kan ons model* je helpen je route te bepalen.   WEBINAR: THE COOKIELESS ERA 2022 – DE VERANDERENDE ROL VAN DE MARKETEERMeld je aan

Alle merken willen vooruit, slimmer en beter worden, de concurrentie een stap voor blijven. Zeker als het gaat om het goed besteden van marketingeuro's. Op zoek naar waarheden en feiten waarmee ze de toekomst denken te kunnen voorspellen, verzamelen ze massa’s data. Want data geeft inzicht en inzicht leidt tot resultaat. Toch? Of zijn het vooral constateringen van wat in het verleden wel of niet heeft gewerkt en blijft de reden waarom – het echte inzicht – vaak onduidelijk? OnderzoekOm de markt te helpen bij het (makkelijker) inzichtelijk maken van inzichten, is de Taskforce Consumer Insights op onderzoek uitgegegaan. In een serie artikelen gaan ze de komende maanden hun bevindingen delen, waarbij de theorie aan de praktijk wordt gekoppeld en verschillende methoden en technieken om inzichten te verkrijgen en te formuleren, in kaart worden gebracht. “Surrounded by data but starved for insights”Dit artikel is het startschot en heeft als doel de markt te motiveren en inspireren om buiten de bestaande (specialistische) silo’s te kijken. Dat is namelijk geen overbodige luxe. Zoals auteur en Business Growth Expert Jay Bear het al eens treffend omschreef: “We are surrounded by data but starved for insights.” Door te laten zien wat het effect kan zijn als alle informatie en data uit de gehele MARCOM-keten worden ingezet, biedt de taskforce praktische handvaten waarmee je als merk een doeltreffende executie kan realiseren. Wat is nu precies een inzicht?Data op zichzelf is betekenisloos. Data wordt namelijk pas informatie als je die in een context plaatst. Kennis verkrijg je vervolgens wanneer je verbanden tussen de verschillende typen informatie kunt leggen. En Inzicht ontstaat wanneer je onderliggende principes, die specifieke stukken informatie met elkaar verbinden, ontdekt. Een inzicht laat je de realiteit, zoals je die tot dat moment kent, op een nieuwe manier zien, waardoor je ook nieuwe manieren ontdekt om zakelijk succesvol te zijn. Dit klinkt misschien eenvoudig, maar in het huidige media- en marketinglandschap blijkt dit toch lastiger dan gedacht. De inzicht-evolutieIn het pre-internettijdperk was een inzicht een haast goddelijke ingeving van een ondernemer, strateeg of creatief. Aan de hand van het inzicht werd vervolgens een strategie of campagne ontwikkeld. Natuurlijk werd er ook grondig marktonderzoek gedaan en werden de resultaten daarvan gebruikt, maar het overheersende beeld of de definitie van een inzicht in deze periode, is er toch een van een onderbouwd onderbuikgevoel. Met de opkomst van online media – en met name de meet- en voorspelbaarheid die dit met zich meebracht – zijn de waarde en de betekenis van inzichten geërodeerd. Strategieën en campagnes worden liever aan de hand van ‘datagedreven inzichten’ gecreëerd. Maar de juiste informatie uit de data halen en relevante verbanden leggen om zo uiteindelijk tot een zinvol inzicht te komen, is vaak – door de grote hoeveelheid ‘harde’ gedragsdata – eerder moeilijker dan makkelijker geworden. Niet-datagedreven inzichten bestaan nietHet gevolg is dat het inzicht in briefings vaak niet verder komt dan kennisniveau: ‘Steeds meer mensen gebruiken hun mobiel tijdens het koken’. Om alsnog antwoord te krijgen op het hoe en waarom zetten steeds meer bedrijven enquêtes, interviews en observaties in om de motivaties en emoties achter consumentengedrag te achterhalen. Deze kwalitatieve data, in combinatie met de verzamelde gedragsdata, zorgen er uiteindelijk voor dat goede inzichten geformuleerd worden. Dat zowel deze ‘harde’ als ‘zachte’ data hiervoor nodig zijn, is voor de taskforce het bewijs dat niet-datagedreven inzichten niet bestaan. Ook onderbuikgevoel is een manifestatie van betekenisloze data die door de ontvanger is omgezet in informatie, op basis van kennis is geïnterpreteerd en door empathie en intuïtie gebruikt kan worden bij het formuleren van een inzicht. “All models are wrong, but some are useful”Door te laten zien op welke niveaus je data kunt verzamelen en inzichten kunt formuleren en valideren, wil de taskforce aantonen hoe kwantitatief en kwalitatief onderzoek, harde en zachte data, psychologie en econometrie elkaar kunnen versterken. Aan de hand van een door henzelf ontwikkeld model willen ze de markt helpen om inzichten te creëren die verdergaan dan eenvoudige optimalisatie, om zo écht een duurzaam concurrentievoordeel te realiseren. Het model der inzichten Aangezien er al veel modellen in omloop zijn, kun je jezelf afvragen waarom de taskforce een nieuw model heeft ontwikkeld. Het antwoord op die vraag is eenvoudig: modellen helpen marketeers al jaren om hun complexe wereld te duiden. Het traditionele funnel-model is al vele malen doodverklaard, desondanks is in iedere marketingstrategie het model verwerkt. Waarom? Om de heel simpele reden dat een funnel marketeers helpt om eenvoudig toe te lichten welke communicatie, media en KPI’s nodig zijn om een merk en/of product te laten groeien. Maar een dergelijk model is er nog niet op het gebied van consumentinzicht. Met behulp van dit nieuwe model wil de taskforce de Consumer Insights Maturity bij merken en bureaus vergroten. Het cirkelvormige model wil twee invalshoeken die in de markt het meest gangbaar zijn bij het vergaren en interpreteren van inzichten en waar vervolgens naar gehandeld wordt, laten zien. Het model kan op twee verschillende manieren worden gelezen: De bovenzijde van het model toont de psychografisch gedreven invalshoek en kijkt naar inzichten die gedrag/actie voorspellen en anticiperend werken. Deze kant richt zich op de hoe-vraag.De onderzijde is datagedreven, meer gericht op de praktijk, en verklaart aan de hand van inzichten het gedrag/de actie. Deze kant richt zich op de waarom-vraag. De bovenkant van het model toegelichtDe buitenste cirkel staat voor psychografisch inzicht in de motivaties en behoeften van de mens. Bijvoorbeeld op het vlak van persoonlijkheid, waarden, attitudes, overtuigingen et cetera. Dit type inzicht ligt op het diepste niveau en verandert bijna niet in de loop van de tijd. Een voorbeeld van een psychografisch inzicht is bijvoorbeeld: Mensen hebben behoefte aan veiligheid. Dit inzicht kan vervolgens worden toegepast op een categorie. Waar heeft de consument behoefte aan?Het volgende niveau geeft inzicht in de dieperliggende behoeften van de consument in een specifieke situatie of op een specifiek moment. De basis hiervan is klassiek marktonderzoek voor consumenteninzicht, met daarin drie vaste onderdelen: beschrijving van de huidige situatie;beschrijving van het probleem waar de consument tegenaan loopt, ook wel frictie genoemd;beschrijving van de ideale situatie. Dit type inzicht slaat de brug naar de oplossing en daarmee naar het concept. Als je een goed inzicht te pakken hebt, kun je hier meerdere jaren mee vooruit. Een goed voorbeeld hiervan is bijvoorbeeld Dove. Zij hebben aan de hand van soortgelijke inzichten het concept ‘real beauty’ gelanceerd waarbij ze inspelen op de frictie die vrouwen voelen bij het ideale schoonheidsbeeld. Gedrag en motivatieHet derde niveau van het model geeft inzicht in het gedrag en de motivatie van consumenten. Hierbinnen bestaan ook weer diverse lagen: van fundamentele gedragsinzichten (denk aan Ons feilbare denken van Daniel Kahneman) tot meer concrete inzichten op bijvoorbeeld het gebied van kijk- en luistergedrag. Op het fundamentele niveau zijn de inzichten lang houdbaar, maar op een oppervlakkig niveau moet je regelmatig toetsen. EffectDe binnenzijde van de cirkel geeft het daadwerkelijke resultaat aan. In deze fase spreken we niet meer over inzichten, maar over data. Kleine sidenote is dat deze data op een hoger niveau wel weer kunnen leiden tot nieuwe inzichten, wanneer er bijvoorbeeld wordt gekeken naar patronen in data. De onderkant van het model toegelichtDe data in de binnenzijde van de cirkel is vervolgens het startpunt voor de onderkant van het model. De onderkant biedt namelijk inzicht in de praktijkresultaten. Dit zijn bijvoorbeeld inzichten die betrekking hebben op trends in koopgedrag, ontwikkelingen in het concurrentieveld of kanaalspecifieke ontwikkelingen. Hoe dichter bij de kern van het model, hoe groter de rol die de eigen data speelt bij het verkrijgen van inzichten. EffectVanuit de onderkant van het model bekeken, staat het midden van de cirkel voor hardecijfers over conversies, marktaandelen, volumes en ROI. Vaak worden deze cijfers door webanalisten of online marketeers geïnterpreteerd en worden aan de hand hiervan media en platformen geoptimaliseerd.KlantreisNa het effect komen de inzichten over de route naar aankoop, ook wel de klantreis of customer journey genoemd. Deze inzichten laten bijvoorbeeld zien welke contactmomenten er zijn en hoe de consument zich tijdens deze momenten gedraagt. Deze inzichten worden vaak gebruikt voor tactische kanaal- of budgetoptimalisaties. In een breder perspectief kunnen deze inzichten ook gekoppeld worden aan de laag die betrekking heeft op het gedrag bovenin het model, om zo inzichten te verrijken of deze te verklaren in een bredere context. ConsumententrendsDoordat het gedrag van consumenten niet alleen kan worden bepaald aan de hand van de verschillende contactmomenten moet er ook naar andere factoren worden gekeken. In sommige situaties wordt het gedrag van consumenten bijvoorbeeld ook door trends beïnvloed. Dat kunnen seizoensgebonden trends zijn, zoals bier in de zomer of rookworst in de winter, maar er zijn ook trends die langer aanhouden of van korte duur zijn. Ze beïnvloeden voor een korte of langere periode het (koop)gedrag van consumenten en daarom zijn inzichten op dit niveau van grote waarde voor de customer journey en de commerciële resultante. MarketingwetenschapAls het gedrag niet door trends te verklaren is, biedt de onderste laag van het model uitkomst. De data uit deze laag kan wetenschappelijk worden aangetoond, waardoor een direct verband zichtbaar wordt gemaakt. Vaak worden deze inzichten op basis van eigen (marketing)onderzoek toegepast om zo de korte- en langetermijneffecten van marketing op merkgroei te verklaren. Voorbeelden hiervan zijn de publicaties van Byron Sharp, Kottler en Binet & Field. De MARCOM-keten verbindenDoordat het Consumer Insights Maturity Model door meerdere afdelingen en teams binnen een organisatie kan worden toegepast, hoopt de taskforce dat het mensen en ook bedrijven binnen de MARCOM-keten dicht bij elkaar brengt, maar bovenal motiveert om sneller en beter inzichten aan elkaar te verbinden. Denk bijvoorbeeld aan een marketingmanager of strateeg die de resultaten van zijn of haar onderzoek koppelt aan de input van een media buyer. In de komende maanden zal de taskforce aan de hand van verschillende, praktische voorbeelden het model en het effect ervan toelichten. Heb je in de tussentijd een vraag of opmerking over het model? De taskforce staat open voor alle kennis en inzichten, dus voel je vrij om een mail te sturen naar [email protected]